多次转型升级后，达令如何加强品控和售后管理？(2)

正品保障、售后、评价是保证跨境电商消费体验的三要素，达令作为知名度略高的垂直电商，如今又获得苏宁的战略投资，但品控、售后、评价三大体系的不完善，使达令在逐渐失去用户的信任。信任高墙难筑、易塌，达令还需从以下几方面入手，提升服务，在未来的线下零售竞争中才有更多优势，毕竟线下比线上更注重品质和服务。

首先，达令的商品以爆款为主，品类受限，利润空间也小，达令还需增加品类，打造差异化优势。比如以她经济为基础，推出一些自营化的定制商品。

其次，评价体系存在的意义在于，让用户对平台进行监督，以提高平台的服务能力，保持商品质量，而线下门店的运营同样需要用户口碑支撑。达令还需完善存在瑕疵的品控体系，比如加强供应链监督和控制。还需进一步改善客服等售后服务体系，提升处理问题的及时性和精准性。

与其给自己制定超过三条差评就下架商品的严格标准却无法办到来说，不如实际一些，制定合理的评价机制，像天猫京东一样，让用户监督平台以完善服务和品控。

最后，物流的速度也是影响用户选择电商平台的重要因素之一，达令须加强国内物流系统以及保税仓的建设，减少发货慢、未按时间发货等问题的出现，才能让承诺不只是一句空话。

结论

跨境电商兴于消费升级，而消费升级背景下，用户最看重的是品质和服务，而用户的信任度和满意度又来自于平台的产品、售后、客户等服务体验，达令在品质把控、售后体系等方面还需要完善。达令存在的问题，其实也代表了很大一部分平台存在的问题，信任壁垒的构筑还有很长的路需要走。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

（编辑：ASP站长网）