诺贝尔鲍贤增：线下与电商的矛盾是个伪命题(2)

第二个是倒逼整个企业的一个效力的提升，第三个能够给企业带来线下统一的服务，第四个能提升整个品牌的销售的服务理念，第五个能够为一线的消费者触达品牌打开一个直接沟通的桥梁。这五个价值如果能够在现实中运用起来的话，我相信任何一家企业都是受益匪浅的。

前期销售和后期服务的话，我们会通过一些现代化的工具进行串联。那么这一块信息化的管理，包括大数据管理，大家可以去学习一下索菲亚，他们从前端门店、终端门店开始下单到后期的定制化生产，物流配送，都是通过系统来支持完成的，所以这个大家不需要担心，现在已经有企业做到了这一步。

亿邦疯人会：你觉得互联网能解决家具建材行业的问题吗？

鲍贤增：第五个问题，互联网能解决家居建材行业的问题，请问主要是碰到哪些问题，因为这个问题问的面比较广，有可能聊起来就不是那么精准，我希望大家可以问的再更具体一点。

亿邦疯人会：5个价值可以略微补充举例，具体诺贝尔或者其他品牌怎么做的吗？

鲍贤增：以我们诺贝尔为例们在2015年之前，没有进入电商这个领域的时候，我们线上的流量入口和展示的端口全部是空白，所以我们线上的评价也好，口碑沉淀也好，还是产品的管控也好，全部是杂乱无章的，甚至很多人在线上炒作诺贝尔负面的一些新闻，其实这些都很多都是无中生有的，包括天猫和淘宝领域，当然天猫是没有的，淘宝平台上很多都是未授权的假冒伪劣产品，或者炒货商，都在杂乱无章的在销售一些货品，从而冲击了整个品牌。

第二个，我们诺贝尔做电商开始，我们就统一了“八心”服务，比如说是退补货啊，送货上楼啊，安装无忧啊，类似于像这些的安心服务。因为我们全国的经销商也分三六九等，也有一二线城市的好的经销商，也有三四五线城市能力薄弱的经销商，他们服务意识上也会有本质上的区别。

亿邦疯人会：企业如何控制直营店和经销商所开设的专营店数量比例？诺贝尔又是怎么做的？

鲍贤增：目前我们没有特别大的要求，因为我们自己是做电商才两年多的时间，所以也是个新手，只能说拿我们目前已经取得的一些成果，跟大家分享。

那关于控制直营店和专营店的数量比例来说，目前我们采取的是开放的状态，就只要是有能力，有想法，有营销理念的想开线上的专营店的这些人，都欢迎大家来开。那么，通过市场的运营能力和服务理念价值的比拼，淘汰部分专营店，留下来部分能力强的专营店。

亿邦疯人会：你最看好行业里的哪个企业或者模式？为什么？

鲍贤增：我比较看好奥普、索菲亚、立邦、TATA这些企业，因为他们都是我的好朋友。言归正传的话是因为这些企业目前来说都做到了品牌年轻化，全渠道营销，大数据营销这几个层面。像奥普和索菲亚两个品牌，我是值得在这里一提的，首先索菲亚的话，我参观过它的工厂，它几乎可以实现工业3.5到工业4.0之间的这样一个状态，就是大家眼中的工业4.0，就可能在它这里已经开始实现了，包括它前端个性化的一些上门的测量设计，到后端个性化的生产，都实现了数据化的统一管理，包括他们生产对于原材料的采购，也是全部通过数据化的管理。

另外像奥普这样的公司，吴信杰操盘整个奥普公司以来，它的品牌的年轻化以及它全渠道的运作，都在呈一个上升的趋势，包括它的数据化的一个营销以及通过热点事件和明星效应来包装自己的一个品牌的这个营销手段，都取得了不错的成果。

我觉得未来的话，我们面临的真正的竞争是品牌方和渠道资源整合方的一个竞争，比如说目前像互联网家装兴起的有一些比较典型的公司。像爱空间，或者是说像东易日盛，这些是比较典型的，那么它对于整个团队的运行效率来说是非常的高效的。它会整合前端的一些品牌供应商，也会整合后端的一些服务商，或者说是施工队，这样一来的话，未来它的市场的空间也是非常大的。

那么品牌方，现在像欧派也好，像索菲亚也好，都在朝全屋定制这个方向迈进，可能目前不会有交际，但是到以后发展到一定程度，一定是挤压式的在争夺这块市场，就看品牌方和资源整合方哪一方的力量更强。

亿邦疯人会：在这个行业电商渗透率是不是普遍不高？

鲍贤增：这个行业目前电商的渗透率，普遍是不高的，尤其是重服务、半成品的电商的渗透率一定是不高的，因为它依赖于线下的服务体系。那么相对于成品化的、标品的这些品牌的话，它的电商的渗透率还是比较高的。比如说像方太和老板厨电，那这两个也是我非常好的朋友，像他们两个品牌的电商渗透率，预计会达到35%—50%这样一个区间，以后非常的可观了。所以这个行业的电商的渗透率，是依据它的产品的属性所决定的，只要是成品、轻服务、轻物流、轻配送的这一些品牌，它的电商渗透率一定会比较高，只要是重物流、重仓储、重服务的这些品牌，它一定渗透率会比较低。

亿邦疯人会：诺贝尔的线下营收数字有多大？

鲍贤增：诺贝尔线下的营收数字的话，我不是特别方便透露，但是我可以跟大家讲，我们去年整年电商在天猫的成交额应该是三个多亿，但是这三个多亿对我们整个体量来说的话，有可能3%左右吧，3%不到，1%—3%之间这样一个区间。

亿邦疯人会：目前存量市场有多大？市场竞争情况如何？诺贝尔如何抓住这一市场？

鲍贤增：目前存量市场的话，上一次我们和立邦一起研究过，大概也是万亿级的一个市场，就整个建材的话也是万亿级的。目前来说我们面对的这一个存量市场，比较流行的是厨卫翻新或者说是二次翻新市场，我们会针对这些渠道推出一些新的营销手段和一些新的玩法，一起去迎合这个市场。同时，我们会整合其他一些品牌，共同来把这部分客户群体服务好。

亿邦疯人会：家居建材行业有哪些适合创业的机会？

鲍贤增：目前我觉得主要有两个方面大家可以尝试一下去做创业，第一块是后服务市场，这一块目前还是一个空白，而且也是万亿级的市场，以后会形成一个寡巨头。第二块的话是低关注度的一些生活类的家居，还没有形成一些大的品牌垄断的品类的这些领域，大家可以去尝试。

亿邦疯人会：目前看好像资源整合方更牛，像碧桂园这种正在做的就是资源整合，随着资源整合方的强大，品牌商的话语权是不是会越来越弱化，针对零售的市场是不是会被挤压？

（编辑：ASP站长网）