IT服务管理有效性受到指标缺乏的障碍

发布时间：2021-11-13 14:04 所属栏目：40 来源：互联网

导读：ARIT Service Management（ITSM）AXELOS的基准测试已经警告说，专业面临的最大挑战是缺乏可见性和低效的过程。该研究基于对667个信息基础设施图书馆（ITIL）专业人员的调查报告称，60％的人要求他们没有使用有效的测量和指标。调查发现，68％的管理人员认为

ARIT Service Management（ITSM）AXELOS的基准测试已经警告说，专业面临的最大挑战是缺乏可见性和低效的过程。

该研究基于对667个信息基础设施图书馆（ITIL）专业人员的调查报告称，60％的人要求他们没有使用有效的测量和指标。

调查发现，68％的管理人员认为他们对其组织的整体目标有很好的了解，但少于一半（41％）看到他们目前的目标与业务总体方向之间的清算。

根据该研究，对IT行动的越来越多的需求导致团队接受更多的工作，而不是他们可以处理的工作。

Axelos发现这可能对他们的声誉产生负面影响。“尽管努力跟上需求并努力超越现实的期望，但他们仍被视为提供糟糕的表现，”报告说。

（编辑：ASP站长网）