承载IT运维成功之梦：精准运维

《承载IT运维成功之梦：精准运维》要点：
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已是一个星期的晚上没睡好了,梦里全是啪啪的声音乱作一气,一串串红绿指示灯交替闪烁,我搞不清是梦还是在真实机房,只觉得一晚都在忙乎,醒来已是一身冷汗,这是自从前一段时间老板命令7*24小时确保新业务稳定运行,经一周苦战后,总周期性做梦,挥之不去”.这是一个有四年工作经验的运维骨干,也是我书的读者,与我交流的心里话,他快崩溃了,总是浮现老板幽幽的眼神,鄙夷的神情暗示他“新系统上线就会崩,你们这帮吃干饭的”.是呀,生存在这样的环境里,这活还有没有办法干,有没有办法改变呢?

我们都知道,IT运维服务是对IT基础设施(网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等)以及软件应用等进行服务的.一般情况,我们运维信息系统,信息系统支撑企业业务,而实际情况是,业务受各种因素影响,不断起伏变化,而没人及时告诉我们详情,只要求我们以不变应万变的方式维稳,而再牛的公司资源都是有限的,如果运维缺乏一个反馈,既不符合《控制论》的思想,也很难让运维做到有针对性,更不要说精准了,当然也别提运维的价值了.

那么,能不能在运维过程中引入业务需求这一变量,让运维更加精准,实现信息系统与业务的心跳同步呢?答案显然是肯定的.将业务需求和业务变化作为变量,主动将其反馈到运维过程中,让运维工作以业务需求为导向、以信息系统为对象,通过一系列措施实现信息系统与业务的心跳同步,促进业务效率、业务效益或用户体验的提升.我们将这种采取新兴技术提供预防性维护实现IT系统与业务精确匹配的运维方法统称为精准运维.

精准运维及其意义

1. 什么是精准运维?

大家都熟悉《三国演义》草船借箭的故事,诸葛亮的成功是有几个要素的：首先他熟悉业务,其次是及时交流发现业务薄弱环节和需求,主动提出解决方案,并以意想不到的方式完成.总结起来,故事的关键点有熟悉业务、交流反馈、主动服务、执行实施.

精准运维是一种IT服务方法,它是要让IT运维服务工作围绕被服务对象的业务来展开,从而进行心跳同步式的服务,最大限度地利用资源,提升业务体验,实现服务价值,而不仅仅是围绕信息系统本身(软硬件)来服务.

因此,精准运维的理论体系架构本质上是以客户为导向的服务体系,是以业务的心跳为基准的服务思想理念.精准运维是通过一系列方法掌握服务对象所使用信息系统的特性、业务特点,以及该信息系统所服务的企业业务特性,找准目标,通过业务部门及时把用户的真实体验反馈给运维,这样,运维工作就能通过掌控信息系统运行风险、运行特点、资源调配情况和业务部门反馈的意见来优化信息系统,从而精准的预测服务要求并开展服务计划,提供和建议使用较小的代价有效展开主动服务和快速响应服务做到信息系统与业务心跳同步.

总结起来,精准运维的基础是熟悉被服务对象,知己知彼,并建立风控模型(该风控模型与信息安全风控不同,见下),其要素是主动服务与预测,其关键是掌握业务需求与变化；与精准运维密切相关的是业务所有者、信息系统、环境等.同时,精准运维的行动离不开PDCA的方法.下面,我们可以看看精准运维的框架图：

精准运维的框架模型就犹如汽车的发动机,要求油门通过不断循环往复提供动力支撑.

从图上我们可以看到,上层对下层是要求,下层对上层是支撑,影响业务的变化主要有六因素；风控模型是精准运维的定海神针；与运维工作关系密切的是业务所有者、信息系统与环境；技术实力是运维工作的支撑.以业务目标为导向,业务所有者(操作人员、维护人员、管理人员等)以及环境在信息系统运行过程中所面临的作业风险、业务风险、政策风险、管理风险和安全风险,按照PDCA的方法进行风险评估、识别、规划、执行、回顾、改进等,从而保持信息系统与业务需求的精确匹配,达到心跳同步.

2. 精准运维的特点与意义

(1) 精准运维的特点

精准运维有别于传统运维,概括起来,有以下五大特点：
●以客户的业务为导向.
●服务要与业务精准同步.
●强调主动性、计划性的服务,由救火队变为预防与救火并举.
●除了保障系统安全稳定可靠,更强调用户体验、效率和效益.
●更重视服务价值的实现.

(2)精准运维的意义

使运维服务过程更重视用户体验,促进DevOps落地
精准运维在服务过程中引入了业务需求作为控制变量,并以此为导向开展运维,充分了解了用户业务诉求,并将用户体验作为最终目标,这使得运维服务过程更注重用户体验,摆脱了仅针对信息系统做文章的小格局,有利于开发(软件工程)、技术运营和质量保障(QA)之间的沟通、协作与整合,促进DevOps真正落地.

让运维服务的价值更得以突显,并由“人天”来衡量转变为以其产生的价值来衡量
传统运维往往签订一个固定期限的运维协议,服务的价值一般体现在多少人天、多少人年,以时间作为标尺来衡量价值.而精准运维的目标是服务给客户带来多少价值并得到客户的认可,体现在精准运维不仅追求系统运行安全稳定可靠,更追求的用户体验、业务效率、业务效益等,这种价值观的转变,使服务的立意更高,目标更高、客户的体验更好,因而含金量也更高.换句话说,精准运维让运维服务从低端走向高端,可以走向按项目制、目标制来签订合作或服务要求.

增强了运维的主动性,使运维更加有计划性、条理性、预见性,工作不至于被动
很多时候,IT运维服务带给人的印象似乎只是停留在“救火队员”的角色之上.运维人员往往是等到故障已经出现或瓶颈已经产生,然后才采取应急处理措施予以恢复,这种运维方法虽然能最终排除故障,但无法规避对企业业务造成的损失.而精准运维主动关注业务需要、用户体验、系统运行动态和变化趋势,并采取措施识别人机环境方面的风险并主动采取措施消除,充分体现了运维的主动性、计划性、条理性和预见性,真正实现主动预防性运维、防患于未然,实现信息系统与业务的心跳同步.

（编辑：ASP站长网）