运维必备规章制度：故障分级和处罚规范

《运维必备规章制度：故障分级和处罚规范》要点：
本文介绍了运维必备规章制度：故障分级和处罚规范，希望对您有用。如果有疑问，可以联系我们。

在接下来的日子里,将以质量、效率、成本为核心,从运营规划、管理、流程/规范、系统/平台,监控、告警、安全、优化、考核等几个维度结合案例来与大家分享自己的体会,内容大致如下所示.

编者按：一个好的制度是可操作可执行的,不是高高挂起的.每个公司情况不同,制度需要定期根据公司自身情况进行适当修改,以下文章算是一个制度的模板,仅供参考,要想使用肯定还需要修改.

故障分级标准

运营故障中,对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”,对于故障将追究故障的分级,故障责任人,及故障处理结果.下面将就各类故障级别进行定义说明,由于故障可能在多方面体现影响,所以故障的综合等级评定原则,取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级,故障分级如下所示.

故障分级表

故障奖惩制度

运营故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定,部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整.该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级,公司的处罚条例不受此约束.符合下面条件者,可以对故障处罚等级进行适当降级,具体所降等级由部门领导决定,故障升级制如下所示.

故障升级制度表

对于所出现的各级运营故障,如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致,参照以下处罚标准对个人和项目组进行相关惩处,任何运营故障,要及时通报相关领导或相关处理人员,对于延报、瞒报故障者,将从严处罚,故障分级及处罚如下所示.

故障分级表

（编辑：ASP站长网）