处理重大IT事件的十个优秀实践过程

发布时间：2022-04-11 13:55 所属栏目：53 来源：互联网

导读：每当发生重大IT事件(例如勒索软件攻击)时，IT团队就会进入救火模式，并将其解决过程提升到一个全新的水平。如果遵循规范的实践步骤和流程，这些IT事件就不会成为常态。而在任何时候都可以从容地解决重大IT事件，采取一些实践是值得的。因此，人们要了解网络

每当发生重大IT事件(例如勒索软件攻击)时，IT团队就会进入救火模式，并将其解决过程提升到一个全新的水平。如果遵循规范的实践步骤和流程，这些IT事件就不会成为常态。

  而在任何时候都可以从容地解决重大IT事件，采取一些实践是值得的。因此，人们要了解网络安全方面的优秀实践和最新预测。

1.明确定义重大IT事件
  当一个问题对很多用户造成巨大的业务影响时，可以将其归类为重大事件。它迫使企业偏离现有的事件管理流程。

  在通常情况下，高优先级IT事件被错误地视为重大事件，许多企业没有针对安全漏洞的事件计划。这可能是由于缺乏明确的ITIL指南。因此为了避免混淆，企业必须根据紧急性、影响和严重性等因素明确定义重大事件。

2.拥有专属的工作流程
实施强大的工作流程可帮助企业快速恢复中断的服务，重大事件的单独工作流程有助于无缝解决问题。在为重大事件制定工作流程时，专注于自动化和简化以下工作：

确定重大事件。
与受影响的利益相关者沟通。
分配合适的人员。
在整个生命周期内跟踪重大事件。
违反服务等级协议(SLA)时升级。
解决和关闭。
生成和分析报告。
企业需要确保有一个无需批准的流程来解决重大IT事件。

3. 配置严格的服务等级协议(SLA)和分层升级
企业需要为重大IT事件定义严格的服务等级协议(SLA)，可以设置单独的响应和解决服务等级协议(SLA)，并为任何违反流程的行为提供明确的升级点。如果指定的技术人员缺乏解决事件的专业知识，需要遵循人工升级的流程。此外，确保备份技术人员始终可用。

（编辑：ASP站长网）