5000套曙光服务器助力农村远程教育(2)

5000套服务器的背后

    作为国内教育信息化领域最大的项目，远教工程吸引了国内各大厂商的注意。曙光何以能成为该工程的大赢家呢？

1)重点工程 集团作战

    各省在实施远程教育的过程中，会根据当地的具体情况，因地制宜，采用不同的模式来实施，即按教学光盘播放点、卫星教学收视点、多媒体计算机教室来选择。但无论是用户采用哪一种模式，无论厂商是作为总系统集成商还是作为服务器设备专业提供商，远教项目都是一个宠大的系统工程。作为公司的重点工程项目，曙光为此在总部成立了远教项目协调领导小组，由公司高层、销售部门、制造部门、技术部门抽调人员组成，统一筹划和调度各方资源，制定了“内部协作，外部联合，实行集团作战”的整体策略。一方面，曙光凭借自身在教育行业的深厚积累和坚实的技术实力，摸索出一套完整的、行之有效的备战体系，同时还采取了对症下药的方式，对全国20个区域实施差异性的“不同规划”和“个性服务”，强化了公司内部团队的“事例作战”精神和严格有序的运行机制。

    另一方面，与知名PC厂商（如TCL和海尔）结盟，加强外部协作，针对不同模式采取“曙光服务器＋合作伙伴NC计算机”、“曙光服务器＋合作伙伴无盘计算机”、“曙光服务器＋合作伙伴PC计算机”等方式，实现了“集团军作战”的项目合作运行体系。而PC厂商甚至竞争对手选择曙光服务器进行捆绑销售，也说明了曙光服务器在教育行业耕耘十年的品牌效应。

2)“SUMA+六大技术”打造远教服务器

    为了向水平不一的用户提供稳定可靠的标准化产品，曙光不仅率先倡导了中国服务器行业的第一个标准——SUMA（S－可扩展性、U－易使用性、M－可管理性、A－可用性），更是将这一标准贯彻到产品设计的前期。具体而言，曙光在远教项目中投入的服务器产品在遵循SUMA标准的基础上，充分体现出了六大技术优势：智能硬件监控管理技术、人性化机箱设计、网络支持技术、多重冗余技术、用户导航系统、高性价比。

    除了技术上的过硬，“产品线齐全+定制化”也是曙光的产品特色所在，“稳定性、实用性、易用性、开放型、可扩展性、安全性”则是曙光设计解决方案必须严格遵循的原则。曙光可以为用户提供从低到高全系列的产品——下至价格数千元的低端服务器，上到千万的高端服务器，满足了从中小学、地方教育系统的城域网到高校的各种信息化应用的不平衡性。曙光在远教工程中提供的服务器品种，从工作组级服务器（I110S、I200E、I200A）到部门级服务器（R220A、I200A）再到机群服务器（TC1700、TC4000A），达到了十多种。而且，作为公司的战略性重点行业，曙光还针对一些特殊的应用需求提供定制化解决方案，切实满足用户的独特需求。如曙光专门为农村中小学远程教育项目开发了新的服务器I200系列以及NC机，由于这些机器是按照需求定制的，所以它们相对于其他的服务器是最适合在农村中小学远程教育领域使用的。

3)实现“服务超越”

    对用户来说，购买一个设备很容易，但是购买的产品是不是符合自己的需求，买了以后怎么用，怎么用好它，却更为关键。曙光认为，自己公司的工程师在售前如何真正理解客户的应用需求，如何按照客户的需求选择合适的产品，如何为客户提供一个详尽、实用的解决方案，而不是盲目夸大和推销产品，这是相当重要的。同样，在售后方面，曙光要求工程师不间断地与用户保持联系和沟通，用户的一个电话或者一封邮件，都必须回复甚至上门提供服务和支持。

    如何做到及时响应、及时解决问题的本地化服务，是任何一个想参与远教项目竞争的服务器厂商所必须认真考虑的问题。农村远教项目覆盖地域范围非常广泛，各地区自然地理条件差异很大，加上用户计算机水平参差不齐，其实施和售后服务就是一个不小的挑战。为了实现本地化服务的目标，曙光经过几年时间的摸索，构建了一个覆盖全国、多层次多渠道、因地制宜的立体式服务网络，具体包括以下几个方面：设立800远教用户免费咨询电话和远教服务专用网站，提供远程、免费和及时的基本服务；与知名PC厂商结成战略合作关系，通过PC厂商覆盖全国各地的服务渠道提供维护；与当地代理商合作，建立地市级和县级的服务中心；与县市级教育主管部门如电教馆建立长期合作关系；建立委托服务制度，将部分偏远地区的服务外包给当地专门的维修渠道商。这种立体化、差异化的服务体系有效地解决了远教用户的售后服务问题。

• 第1页：累计5000套曙光服务器用于农村远教
• 第2页：5000套服务器的背后

• 第3页：一名普通工程师眼中的远教工程

（编辑：ASP站长网）