2006年IT服务年会强调规范服务模式

    【报道】8月18日，第九届“中国IT服务年会”在北京世纪金源大饭店隆重举行。本届年会由中国电子信息产业发展研究院（CCID）和中国信息化推进联盟主办，赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办。

    “规范服务模式，突破市场瓶颈”成为2006中国IT服务年会讨论主题

    在中国内部需求驱动、外部政府产业政策推动等各方面因素的共同作用下，中国IT服务市场保持快速增长。2005年，市场整体规模达到822.7亿元，比上一年增长20.1%。由于中国IT服务市场起步较晚，虽然市场规模增长较快，但IT服务仅占中国IT总投资的17%，远远低于欧美国家平均40%以上的比例。

    而且，目前中国IT服务市场发展到了一个瓶颈时期：除了国际性跨国公司以外，尽管中国行业用户对IT服务价值的认可度与有偿服务的接受度不断提高，但对IT服务有效利用能力依然需要大力提高；尽管IT服务提供商不断进行服务创新与宣传，但在中国市场收效并不明显。导致这种矛盾存在的根本原因是供需双方缺乏沟通的统一载体，即规范的服务模式。服务提供方式、服务内容、服务定价、服务流程乃至服务效果等各方面的明确化、规范化成为突破中国IT服务市场发展瓶颈的必经之路。
 
    “2006年中国IT服务年会”正是在此关键时期召开的一次IT服务业界盛会，年会以“规范服务模式，突破市场瓶颈”为主题，汇集了政府领导、市场专家、企业领袖、IT用户、金融投资及新闻界等各界人士，共同分析中国IT服务市场发展的瓶颈所在，探讨规范IT服务模式的途径和手段，发掘中国IT服务市场的潜在机会。促进了国内行业用户与IT服务提供商顺利互动、相互促进。

    赛迪顾问针对服务满意度、服务模式规范化等发布系列研究结果
   
    年会上，赛迪顾问股份有限公司发布了“2006年中国优秀IT服务提供商”与“2006年度中国IT服务领军人物”的最终评选结果。

    本次评选活动前后历时3个月，以国内外IT服务提供商和IT服务品牌以及领军人物群体为评选对象，通过网络公众评选、焦点小组评选以及专家委员会评选，秉承客观公正性与大众广泛参与性的原则进行推选与评估，最终产最具价值IT服务商、最具竞争力IT服务品牌、优秀产品服务商、优秀解决方案提供商等系列评选结果。

    研究结果表明，2005年中国IT服务市场占IT市场总规模的17.3%，预计到2010年该比例将继续上升达到22%左右。从行业角度分析，电信、银行、能源等重点行业投资规模趋于平稳，用户IT采购进一步凸显成熟与理性；电子政务与中小企业信息化建设在进行计算机、网络设备与应用软件投资的同时，将继续带动了信息服务的快速增长。从细分市场角度分析，数字娱乐、内容增值服务、数字电视等新兴产品与服务展现出更加广泛的市场前景。

    服务满意度方面，在2005年用户满意度增长率较低的基础上，2006年有略微的提高，比上一年提高2.7%。赛迪顾问通过分析IT服务提供商与用户的关注度发现，目前，用户对支持与维护的响应速度及服务价格较高，对系统集成服务的方案设计能力，对IT外包服务的投资回报率最为看重。而服务商大多都在极力降低服务成本，提高服务响应速度。

    服务模式的不够规范主要突出表现在四个方面：内容规划不完善，关键内容诉求有效率低；服务定价弹性空间大，模块化程度低；服务流程管理仍偏向粗放式管理、被动服务；服务质量和业绩没有量化的标准。

    “2006年优秀IT服务提供商”隆重揭晓
   
    年会现场还根据本次评选结果，发布了“2006年中国最具价值IT服务企业”、“2006年度中国IT服务领军人物”、“2006年中国最具竞争力IT服务品牌”、“2006年产品服务满意奖”、“2006年行业专业服务满意奖”、“2006年专业服务满意奖”等奖项。

    联想、IBM、HP、神州数码等综合服务商，蓝色快车、阳光服务、金牌服务、同方服务、真情服务、星光使者等服务品牌，以及三星、华为3COM、爱普生等以产品服务为主的厂商在本次评选中都入选“2006年中国优秀IT服务提供商”。

（编辑：ASP站长网）