浪潮定制化策略 抢滩互联网市场(3)

“互联网行业大客户运营中心”保障快速交货

    显然，定制化和快速交货是存在一定矛盾的，因为一般来说，越是标准化的产品越能快速交货，而越是个性化的产品供货相对会较慢。而互联网用户对服务器的供货速度又相当苛刻，比如一款网络游戏在公测后，用户规模可能突然增长得会很快，又比如有一些企业在跟电信服务商签完租凭合同后，希望马上就能投入运营，因为时间就是利润，这时，如何实现类似3－5天内供货500台这样的目标，对许多服务器厂商来说都是个不少的挑战。

    对此，谢巍告诉记者，浪潮拥有先进的年产30万台的柔性服务器生产线和高效的物流体系，能够为浪潮实现“快速交付”提供基础保障。而且，浪潮还专门建立了虚拟的互联网行业大客户运营中心，为互联网客户构建绿色通道，打通客户沟通、订单管理、备货、选型、制造、物流、安装等系列环节，以确保贴身服务、快速供货、及时部署。另外，浪潮在流程管理上也下了一番功夫，如在其ERP系统基础上建立完善的销售动态监测体系，宏观上精确预测周期内销量，确保备件供应；对于大客户，还建立周、月供货沟通机制，避免突发采购，精确控制供货节奏。

为互联网大客户开通“服务绿色通道”

    由于互联网行业注重客户体验，竞争高度依赖于IT基础平台的稳定运行，因此对服务会提出更高的要求。

    据介绍，浪潮对在互联网行业拥有丰富的应用经验积累进行梳理，将原来零散分布于不同个人、不同市场区域、不同应用领域的优势服务能力，上升为整体服务体系的能力，并整理为产品化服务序列，用培训、作业指导书、监督考核机制等方式加以推行落实，确保浪潮服务体系的整体高质量。

    具体针对互联网行业大客户，浪潮还推出多项针对性服务项目，包括服务绿色通道、备件备机专供，以及调试安装、资产管理等一系列产品化服务，用于满足客户希望直接从浪潮获得原厂级的专家服务支持。其中服务绿色通道是指浪潮可以为VIP客户实现专人负责、专人跟进、第一时间到达现场、专项大客户经理7×24小时即时响应等服务。同时浪潮可以为100台以上的地区提供一台或一台以上的备机，保证客户机器损坏的情况下，不影响业务正常运营。

    王虹莉表示，“这么多年来，浪潮基本上把握住了中国互联网行业发展的节奏，并取得了较大的收获。”“方案定制化、快速交付以及产品化服务”正是浪潮在这一市场长期积累的经验总结，希望能够帮助互联网用户实现三个“好”，即用“好”每分投资、利用“好”每份精力、把握“好”每位客户，帮助客户提升核心竞争力。

    据悉，早在2002年，浪潮就开辟了互联网网游这个“蓝海市场”，发布了业界第一款网络游戏专用服务器，通过“网游A计划”，一举树立了在互联网网游领域的绝对优势，占有率超过40%。在电信增值领域，一批重点用户如上海热线、山东网通、山东电信、北京网通、湖南电信、四川电信、河南网通、新疆网通等电信运营商都采购了大量的浪潮服务器搭建其运营平台。在产品方面，迄今为止，浪潮推出了各种功能化服务器（如网游服务器、CACHE服务器）、专业化服务器（如节能服务器）、定制化解决方案（如虚拟化解决方案、远程管理解决方案等），在市场上取得了大量成功应用。2007年，浪潮在互联网行业的销售增长已经超过了100%，远远超过业界平均增速，在许多热门应用中，如CDN（Chinacache）、视频分享（酷6）、网络电视（PPS）、光宇游戏中都已经有了浪潮的身影。

    补充:浪潮互联网行业案例小故事

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（编辑：ASP站长网）