VANCL创始人陈年谈互联网营销成功之道

　　【博客】(作者:VANCL创始人兼总裁陈年)上个月底，我应戴尔的邀请参加了“创我成功之道”活动的新闻发布会，期间与戴尔，英特，以及新湖期货的几位老总探讨了一些IT技术与中小企业发展的相关问题。今天，我就凡客诚品(以下简称VANCL)在IT技术方面的应用做一些分享。

　　我曾说过，VANCL从事的是最古老的生意，衣食住行里面的衣。VANCL自成立到现在的2年多时间以来，业务发展很快。作为一家由互联网成就的时尚生活品牌公司，一方面，我们的主营业务是出售服装、鞋类、配饰、家居等产品;另一方面，我们没有一家店面，商场也看不到我们的服装，我们所有的产品销售都是在互联网上进行的。从这个角度讲，VANCL其实是一家技术公司，IT技术是我们赖以生存的土壤，IT系统的架构对我们来说至关重要。

　　VANCL成立之初，曾有人对网上销售服装的方式表示担忧，因为中国客户的传统购买方式是要摸的到，够得着，在商店里面穿过、试过之后，才会真正实施购买。对此，我和我的团队进行了一点点的摸索。最初，我们做一些比较标准化，款型较简单的产品，比如男士衬衫。在虚拟的销售过程中，我们认为客户体验是排在第一位的(包括购物流程人性化程度，后台响应速度，运营体系的匹配程度)。因此，我们花了很大的力气，用IT技术对我们的整个系统不断进行改进，使之越来越完善。当好的客户体验形成以后，我们开始提供一些相对不十分标准化的产品，那些再次访问我们网站的客户依然会购买，这样以来，一个好的结果是VANCL的二次购买率非常高。

　　此外，IT技术使得我们很多方面的成本降到很低。比如，对传统服装厂商来说，要知道某一款新衣是否卖的好，我必须呆在所有的店面铺一遍货，全部铺一遍可能要一个月时间，我要等销售情况的反馈还得等一个月，等知道不好卖再撤下来还呆个把月，这样试错的时间和金钱成本都是很高的。但是我们把店开在互联网上，试错的成本会降到很低。比如我们把某种款式某种颜色的西服放在网上卖，早上8点放上去，卖的好不好当天下午就能知道。其他比如建店成本，装修成本，供应链渠道的成本都可以省去，这就是IT技术带给我们的好处。

　　作为一家以技术为基础的公司，我相信技术可以驱动业务增长，技术不仅是基础也是业务增长的关键，也许一个技术创新就可以带来更多的业务增长。网络营销方面，VANCL除了广泛维护业界名博资源外，还精心建设VANCL官方博客，通过博客方式和消费者、博客作者进行最直接的沟通和交流。除此之外，微博客在中国流行之后，VANCL迅速的在新浪创建了企业微博，通过微博客的方式，联系了一些主体性的交互活动，吸引了大批粉丝，VANCL官方微博客也成为新浪最活跃的企业微博之一。我们还动员内部员工开办私人微博，希望达到遍地开花的效用。

　　在VANCL的IT系统建设方面，我们提倡的是绿色IT概念，虚拟化技术是实现这一概念的最佳方案，省钱省设备，稳定性也高，VANCL在很多方面应用了虚拟化技术。其次，我们后台的很多设备都是从戴尔购买的，对于戴尔的产品，我的评价是：性能稳定，性价比好。

　　戴尔TYOP(创我成功之道)活动的宗旨，是为了表彰那些敢于冒险，敢于坚持自己想法改变世界的企业家。改变世界的企业家我不敢当，目前我所希望的是，VANCL作为一个由新技术成就的品牌，我们最要关注的是客户体验，我的观点是——客户体验不是费用，也不是成本，是最终汇聚成我们这个品牌的涓涓细流。

（编辑：ASP站长网）