宕机的代价：IT投资必须考虑的关键因素

　　【IT168专稿】在当今的经济环境中，成本已成为企业在计划引进高端系统时最为关注的因素。当然，企业所考虑的成本不应仅仅是系统购买、部署时的成本，它应该包括了系统整个生命周期内所发生的直接购买成本、硬件和软件维护成本以及持续的支持成本，而且还必须考虑到任何解决方案在计划内外的宕机成本，也就是总拥有成本(TCO)。而对于关键应用来说，宕机所造成的损失甚至超过系统的直接购买成本!

　　那么，宕机的成本到底有多大呢?

　　据Standish集团的调查结果，在下面6个关键业务领域中，呼叫定位每分钟运转中断成本为27000美元，ERP为13000美元，供应链管理为11000美元，电子商务为10000美元，Internet银行为7000美元。但其中还没有包括用户忠诚度的损失，而用户忠诚度是企业发展的未来，用户忠诚度的大幅度下降，将直接影响到企业的未来生命力。

　　如果企业系统的可用性为99%，那么，一年当中，关键业务应用的停机时间将达到5000分钟，对于目前应用较为广泛的ERP系统来说，停机所带来的损失便达到了6500万美元。这是一个相当惊人的数据!

　　我们知道，造成系统宕机的原因是多方面的，除了突发性的天灾人祸之外，计划内的维护和升级同样是造成停机时间的主要因素。计划内的停机并不意味着它们不应算作停机时间，任何时候的系统离线，都会使企业由于无法满足客户的要求而产生较大的损失。因此，尽最大可能减少计划内外的停机时间已成为关键业务领域追求的主要目标。事实上，对话ATM、股票交易和紧急服务等关键业务应用来说，24×7小时全天候的可用性并不是一个选择，也不是一个目标，而是必须执行的商业命令。

（编辑：ASP站长网）