无线技术独领风骚 北电又将如何表现(3)

　　服务，永续经营--想运营商之所想

　　当今的运营商面对的是越来越激烈的竞争环境，自然也就面临着不小的转型压力--各运营商都在为最终客户提供合理价格的同时，也更强调着很高的服务水平，即保障客户随时随地的连接，不间断的连接。可以说，如果一个运营商只靠话务业务的话，必定没有未来。因此，这种发生在电信运营商身上的压力无疑也在推动着供应商们的综合实力的提升，尤其是服务能力的提升。

　　北电意识到，如今运营商看中的是供应商能带来哪些真正的价值。因此，对于供应商的要求，首先要能帮助运营商优化成本。成本不只包括设备硬件的成本，也包括运营成本，设备是否省电、是否省空间、是否易操作等等；其次，是看供应商是否能提供新技术，以提高运营商提供增值服务的能力。目前，网络已经从传统的ATM网络逐渐转向IP化，各种宽带应用、多媒体应用等需求大增，这些都要求运营商能很快地提供相应的服务；第三，就是要看供应商是否能够帮助运营商简化管理，使运作更简单、更有效。

　　除了一些基础性的服务内容，譬如说装机服务、维保服务等，北电在2007年陆续推出了不少针对中国市场、中国客户特殊的需求而开发的新型服务内容，包括优化服务、安全管理服务、资产管理服务以及远程读取应用服务等等。举例来说，优化服务就是对整个网络的性能、功能、每一个使用者的使用状况，做很多的调试。然后去找出那个瓶颈的地方，并去除这些瓶颈。所以对整个网络的有很全面的监测。自从推出以来，优化服务在中国移动和中国联通都得到了非常好的效果和反馈。

　　为此，北电在中国建立了一个覆盖各业务领域、各地域的服务团队，包括三个合资企业--北电通信工程有限公司、广东北电通信设备有限公司、沈阳北电通信有限公司，以服务中国本土客户。这三个合资企业有着不同的分工，北电通信主要是提供所有面向运营商的无线服务，广东北电主要提供GSM, CDMA, Wireless mesh,WiMAX、等无线领域的服务，沈阳北电则主要提供光网络、ATM领域的服务。总体来说，包括研发人员在内，北电在中国的整体服务团队大约有4000人。

　　除上述主要三家合资公司外，北电的中国服务部门由北电全球服务和全球运营部统一领导，这意味着资源与技术都是全球共享的，而中国也正是北电全球服务业务中最为关注的地域之一。

（编辑：ASP站长网）