追一科技CEO吴悦：AI像互联网一样，变革刚刚开始

已经是晚上9点，上海东方维京大厦追一科技办公室里，CEO吴悦、CTO刘云峰、产品负责人汶林丁等几个联合创始人还都在忙碌着。

他们这一次从深圳总部过来，除了9月12日与招商信用卡的战略合作发布会，还有很多事情要一起处理，面试招人、见客户、见投资人。刚刚结束《商业与生活》的采访，刘云峰就钻进了一个小会议室，他要远程面试一个目前人还在英国的AI技术人才。

“AI人才是很稀缺的，AI本身能力的建设也还需要有一定的时间。其实我们现在是刚刚打开这个潘多拉盒子的第一步，后面是一个长期投资的过程。”追一科技CEO吴悦对《商业与生活》说。

2016年，吴悦拿到晨兴的天使投资后，离开腾讯TEG事业群搜索部，与刘云峰、汶林丁等人一同创建AI公司追一科技。两年下来，追一科技以智能客服为突破口，慢慢的成长为一家输出AI+CRM整体解决方案的智能服务企业，目前落地客户超过200家，同时，构建起底层AI的Paas 平台能力。

“我们找到了一个还不错的商业路径，但这个商业化路径可能只是整个AI能力建设其中一个辅助手段。”吴悦说。

创业不是拍脑门的事情

2013年底，腾讯的搜搜并入搜狗后，搜搜职能被逐渐淡化，人们心里产生了想动一动的想法。汶林丁也坦诚，自己内心是多少有些不服气的，从技术能力上，认为自己并不比搜狗差，如果放开手做，也可以做出一番事业来。

作为腾讯基础架构的几个创始员工之一，吴悦与同事们搭建了腾讯存储的基础架构体系。2013 年，搜搜业务卖给搜狗之后，吴悦选择留在腾讯，成为了腾讯 TEG 事业群搜索部门负责人，业务涵盖了微信、QQ、应用宝、腾讯视频、腾讯音乐等应用的搜索。

“创业不是拍脑门的事情，内心肯定有一个初始的想法，想做一件更有挑战的事情。”吴悦说。

跟着互联网发展十几年之后，眼界打开了，确实想去做一些更有意义的事情。而自己创立一家公司，想法可以很快落地，更容易获得很强的成就感。 2015年后，AI逐渐成为巨头们关注的方向。

“我们在互联网行业做了十几年，发现互联网行业跟传统行业之间科技发展的速度其实是有一个差距的。我们的技术经验积累可以跟传统行业技术结合，帮他们去做更多信息技术提升的事情。”吴悦虽然一下子也没想明白具体的方向，但他坚信自己看到了技术变量带来的机会。

2015年底，吴悦断断续续的见了几个投资人，其中就有晨兴资本的合伙人程宇。

当时的晨兴正好在看AI的方向，相信这个方向未来会出现独角兽企业。而吴悦，是一个不错的创业选手。“虽然吴悦之前没有创过业，但他在腾讯的时候已经证明了自己的能力。”程宇说。2016年1月，吴悦拿到了晨兴资本的天使投资，拉上刘云峰、汶林丁等人一起创建了追一科技。

拿钱相对容易，但“找方向其实是不容易的。”吴悦坦诚。他们的优势在于有比较强的技术经验积累，但当想去为传统行业赋能的时候，却发现自己并不是特别懂传统行业的需求。

“我们有技术，相当于有锤子，接下来就是要去找到可以用锤子砸的钉子。”吴悦说。他们做了一些摸索，包括去做广告DSP。当时的想法也很简单，“反正我们这么强的技术，行业结合一定很快能赚到钱。”广告离钱近，他们觉得自己应该能很快就赚到钱。

“要不你再想想？”刘芹和程宇跟吴悦的团队谈了好几次，他们觉得DSP不是一个好方向。刘云峰也发现了，DSP不是一个新的市场，而且一些企业的虚假数据也把这个市场的信任度破坏掉了，想要重新赢取信任很难。虽然业务已经有了些起色，吴悦还是下决心把DSP项目停掉了，重新开始找方向。

正值O2O行业大爆发。在O2O中，互联网平台把很多线下服务线上化了，同时也就把客户服务集中化了，这样一来，客户服务是非常大的量，这个量很难通过传统客户服务模式去解决。而AI恰巧可以解决这样的基本问题。于是，追一科技决定从智能客服开始切入。

追一科技的投资方之一，GGV纪源资本执行董事吴陈尧说，从需求上来说，只要在线上或电话需要帮助客户解决问题或做销售转化的公司，都对管理一个从几十人到几千人到客服团队头疼不已。而机器人客服除了能替代传统客服之外，还可以承担outbound销售外呼，以及把通话记录变成可以与CRM系统和业务系统整合到结构化数据或标签。

“追一科技的团队是在腾讯内相互合作很久的团队，团队完整性和成熟度很高。从技术效果上来说，GGV的几个独角兽被投企业，都在用追一科技的产品并且反馈不错。在投资之后，追一在产品化和项目执行上，都有很大的进步。”吴陈尧说。

追一科技联合创始人、产品负责人汶林丁

商业化的能力

“在这个（商业化）上面还是吃了很多苦头的。”吴悦说。

以前在腾讯见钱快，每个业务一年赚几个亿、十几个亿那是很正常的事情，所以自己难免会觉得创业赚钱好像很容易。但是，真正出来后，“你会发觉在外面赚一万块钱、十万块钱都很难。”

而且，虽然近两年来AI异常火热，但也因为大部分公司都没有找到合理的商业化路径长期烧钱，而备受质疑。

“我本来最担心的是，他（吴悦）商业上的能力。”程宇一开始也有一点儿担心。毕竟，虽然在腾讯时，吴悦团队证明了自己的技术能力，但他们毕竟没有做过商业的事情。从一个技术和产品的团队，变成既要有技术产品还要考虑商业化的团队，其实是一个很大的挑战。

2016年，晨兴组织一些创业者去美国硅谷进行交流。程宇还记得，与谷歌交流的时候，吴悦用不太熟练的英语问了一个很专业的问题：谷歌是否能够把TPU（张量处理器）开放给外面的人用？

“他（吴悦）是愿意突破自己的人。”程宇觉得。

“关键要找对路”，吴悦说，追一科技选择从一个单点——智能客服切入，希望能够跟整个企业共同的发展和成长。“其实，某种意义上来说我们是第一家把深度学习应用到企业服务的公司。”

企业客户服务机器人，市场上已经存在了7、8年了。在吴悦他们看来，追一科技和他们的根本区别在于有没有使用深度学习算法。他把在这之前没有使用深度学习算法的客服机器人厂商都称为传统服务商。

追一科技的很多客户都是从传统服务商手里PK过来的。2016年，O2O行业快速发展，客服的需求日益剧增，先前引入的客户机器人的效果不是特别理想，这些平台也在寻找新的合作机构。

（编辑：ASP站长网）