如何高效完成自动化设备售后运维？向日葵助力远程科技支持

发布时间：2021-11-12 09:46 所属栏目：125 来源：互联网

导读：售后服务是销售的延伸，这一点在各行各业都是共识。优质的售后服务不仅可以提升客户的满意度，促成再次的销售，还可以提升企业的综合形象，而优质售后带来的收益在本就重产品、重售后的工业自动化领域就显得尤为突出。某自动化设备供应商就深谙此道。该企业

售后服务是销售的延伸，这一点在各行各业都是共识。优质的售后服务不仅可以提升客户的满意度，促成再次的销售，还可以提升企业的综合形象，而优质售后带来的收益在本就“重产品、重售后”的工业自动化领域就显得尤为突出。

某自动化设备供应商就深谙此道。该企业生产并销售自动化生产线中的产品检测系统，这类系统的管理核心是搭载在PC设备上的管理软件。在具体的售后服务过程中，该企业发现软件的维护需求远远多于硬件的维修替换需求，在传统的售后方式下，却都需要派出工作人员线下处理，大大增加了整体的售后成本，同时客户还要面对数小时至数天时间不等的等待，往往体验不佳。

引入远程方案优化售后服务流程

如果在售后模式和流程上进行一定的优化，可以进一步减少成本并提升售后服务的体验，进而收获良好的口碑。在具体的操作层面，引入远程方案后该企业可以通过远程技术支持在接到售后需求的第一时间让工作人员实施维护，首先高效解决一些常见的软件问题。经验表明，大部分售后问题在这一步就能够充分解决，这样的流程可以大大避免资源的浪费。

顺着这样的思路，该企业决定引入一套稳定、易管理、高性价比的远程控制解决方案。经过一番对比，该企业最终选择了国产的「向日葵领航·坐席」解决方案（下称“领航方案”）。

（编辑：ASP站长网）