客户体验项目的预算增长，但更多的是困难

发布时间：2021-11-16 11:22 所属栏目：125 来源：互联网

导读：超过一半的Gartner调查组织的组织表示，他们计划增加客户经验（CX）预算来支持分析。然而，对于在客户体验方面具有较低的成熟度水平的人，60％承认其CX倡议因缺乏高管支持而停滞不前，59％的人发现难以展示投资价值或投资回报，导致首席财务官在他们的组织中

超过一半的Gartner调查组织的组织表示，他们计划增加客户经验（CX）预算来支持分析。

然而，对于在客户体验方面具有较低的成熟度水平的人，60％承认其CX倡议因缺乏高管支持而停滞不前，59％的人发现难以展示投资价值或投资回报，导致首席财务官在他们的组织中提出了未来的投资。

Gartner发现主要数据分析工作业务专注于包括客户旅程分析，客户需求分析，客户的声音（VOC）和数字营销。

在北美，西欧和亚太地区的七个国家的244名受访者调查发现，当组织在CX成熟时增长时，通过分析数据来增加客户的理解和提供准确的行动，更加重视技术投资。

（编辑：ASP站长网）