合作社推进以使客户服务团队更合作

发布时间：2021-11-18 10:58 所属栏目：125 来源：互联网

导读：作为一个品牌，合作社令人着称为提供许多产品和服务。在高街上，它是最着名的Itsgercocily商店和葬礼规划服务，但它还提供保险，处方管理应用程序和法律咨询。但直到公司采用Salesforce，客户致电本组织的客户的客户护理线可能会从员工转移到关联，具体取决

作为一个品牌，合作社令人着称为提供许多产品和服务。在高街上，它是最着名的Itsgercocily商店和葬礼规划服务，但它还提供保险，处方管理应用程序和法律咨询。

但直到公司采用Salesforce，客户致电本组织的客户的客户护理线可能会从员工转移到关联，具体取决于所需的问题。

Claire Carrol，Co-Op的客户服务负责人，承认：“我们的品牌非常强大，特别是对老客户，并且期望我们认识它们，无论他们进来的哪个路线都是我们没有。”

直到2016年，该公司在两个不同的营地 - 会员和食品零售中处理了客户 - 这是该公司的数据，并坐在单独的系统上。

调用以前的客户服务进程“不同”和“笨重”，Carrol解释说，由于这些单独的系统，合作社不仅努力进入五百万成员，但其客户体验受到阻碍。

CO-OP的Nikki Lavery，Salesforce支持和发展经理说：“请记住，这些是同一楼层的两个呼叫中心，在同一建筑中，其系统彼此不交谈。人民互相交谈，但不是在他们应该的方式。“

（编辑：ASP站长网）