大数据如何革新营销？解析用户运营的正确打开方式

发布时间：2021-12-15 09:21 所属栏目：125 来源：互联网

导读：移动性、社交化、大数据、智能化等技术风向正在深刻影响营销市

移动性、社交化、大数据、智能化等技术风向正在深刻影响营销市场。新的营销时代已经来临，品牌主需要更为精准的数据来持续深化与用户之间的互动，以及不断升级的技术支撑才能立足于市场。在近日于上海举行的「MarTech 2030」营销技术大会上，以数据为驱动力的营销技术成为热议话题，来自各大品牌和营销技术公司的专家就数据如何为品牌的营销创新和商业增长提供助力展开深入讨论。

　　群脉SCRM副总经理车传利在大会中表示，如今数据对于营销的价值已经毋庸置疑。但对于品牌主来说，要真正实现数据驱动的用户运营依然是一大痛点。

数据驱动的用户精细化运营

　　“目前企业所拥有的数据是残缺的。由于与消费者的互动受到局限，线上被互联网平台截流，线下需要经过渠道经销商来间接地接触用户，导致企业很难构建自己的数据平台来实现持续的用户运营。”车传利指出。

　　目前全球范围 MarTech 和数据技术领域的热点CDP (Customer Data Platform用户数据平台)的概念正是由此而生。CDP把用户实时行为数据和来自 CRM 的非实时数据相配合，形成有关用户的 360 度画像，帮助品牌主优化用户的数字化体验。

在车传利看来，连接到用户数据，解决数据的来源是第一步。“数据和互动不分家，之后需要实现数据的应用，把与用户关联的数据，在与用户的持续互动中即时地实现“即时反馈”的价值。”
在具体实现上，群脉SCRM提出了全渠道、全链路、全方位、全旅程的“四全”理念，打造以用户为中心的数据化用户运营。分别包括：

　　全渠道，通过自媒体、电商、线下门店等多方渠道连接企业线上、线下用户触点，沉淀用户大数据。

　　全链路，增强员工、合作伙伴、终端导购、客户等生态圈内各层参与人的互动协同，在不打破原有上下游关系的前提下，建立企业与合作伙伴、终端导购、客户之间的直接互动渠道，并且总控各参与方之间的互动流程和质量。

　　全方位，以数据驱动企业在市场营销、产品销售及客户服务中的全方位精细化运营。

　　全旅程，实施从获取、留存再到持续价值挖掘的全旅程精细化用户运营。

　　以上海万科为例，群脉SCRM为其打造的全渠道客户服务与即时评价系统，解决了传统评价系统反馈慢、不即时的缺陷，基于移动互联网社交模式，对于客户全生命周期触点的服务质量，进行直接评价和即时反馈。系统上线后，万科收集客户评价的时间由半年缩短为实时，第一时间响应客户评价，并且由系统自动化运行，无需人工干预，大大提升了万科的服务效率以及客户体验。

　　在谈及未来的发展时，车传利表示，在技术层面，对于目前比较火热的人工智能，群脉SCRM为会进行的较大的投入，特别是基于深度机器学习技术的智能用户分群以及智能客服，前景空间巨大。同时，群脉也不会单打独斗，而是坚持做自己最擅长的事，以开放的心态融入生态，与合作伙伴强强联手，共谋发展。

（编辑：ASP站长网）