明星流量助力私域运营，每日黑巧加速用户运营场景“三连升”(2)

每日黑巧就是这么干的：用企业微信来承载专属客服，但每日黑巧给专属客服取了一个既俏皮也符合品牌调性的名字——“黑巧酱”。借助企业微信和微信的互通能力，每日黑巧的社群均为企业微信和微信的互通群，在社群内，任何用户有任何方面的不满意，就可以加群内的“黑巧酱”，“黑巧酱”解决后续的客诉，并做日常维护。

“我们不把黑巧酱称作客服，在内部，我们叫用户增长，因为他们要做的不仅仅是处理你售前、售后，还要在群里与他们交互，他们和用户的相处更像是交朋友。”林希表示。

3．福利加持：社群专属福利。

这一条就需要回归到一个原点问题：为什么用户当初会进入社群？

社群福利是用户进入社群的重要驱动力，将这个驱动力进一步放大，对复购率提升的助力自然不言而喻。

在福利方面，每日黑巧主要用两种方式。一种是新品尝鲜，社群用户提前试吃，早于所有其他电商平台用户；另一种是预告头部主播合作的直播活动，社群购买只需比主播高一元，之所以会高一元是因为头部直播合作一般会签价格协议，不能低于主播价，参考李佳琦在直播间“封杀”兰蔻事件就知道了。

如此，通过新品率先试吃的稀缺感、优越感，以及专属活动预告、购买，为私域用户带去良好体验的同时，提高复购率。

4．品牌联名、场景加持：通过场景设计，与其它品牌连带销售会员。

每日黑巧和喜马拉雅做了这样一个联合活动：bundle set，也就是捆绑，用户买一个月喜马拉雅的会员，每日黑巧就赠送一个月的巧克力，季度会员就赠送一个季度的量，以此类推。值得注意的是，寄出的产品是以盲盒形式，赠送新品。

这背后其实是场景化的考量。

“喜马拉雅卖月度、季度、半年度、一年度会员，其实和我们的频次是一样的。”林希表示。

一边听喜马拉雅一边吃每日黑巧，通过在何种场景的打造，进行用户教育，建立用户的消费习惯，最终将吃健康的黑巧做成真正的高频。

纵览这四招，都是从C端的角度出发，针对影响购买决策的因素，逐个击破，最终让意向用户在小程序中完成转化。

所有这些是明星代言、潮人带货这些夺人眼球的光鲜营销事件背后，每日黑巧不断修炼的内功。而这些内功正是踩准了当下各种流行的元素和玩法，将明星、主播的大流量转变为自己的私域流量，并进行后续的强效转化的决定性因素。

每日黑巧的这些探索，也为新兴品牌们，提供了一个完美的样本。

作者：十三l

文章来源：产业新经济(ID：yinghoo-tech)，原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/F3xTXDUHjoaMxLyvo1z5Fw

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