2016年度网络消费欺诈专题报告

前言

中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示，截至 2016 年 12 月，我国网民规模达7. 31 亿，全年共计新增网民 4299 万人。互联网普及率为53.2%，较 2015 年底提升2. 9 个百分点。预计 2017 年我国网民规模将达7. 72 亿，互联网普及率将达55.9%。

人口红利逐渐消失的同时，互联网行业整体向价值化发展，“互联网+消费”成为不可抗拒的时代主题。网民人均互联网消费能力逐步提升，在网购、020、网络娱乐等领域人均消费均有增长，网络消费增长对国内生产总值增长的拉动力逐步显现，电子商务、网上支付、电子货币等网络消费方式深深地影响着每一位消费者生活的方方面面。但是，伴随而来的是诈骗从线下转移到了线上，网络消费纠纷、消费安全隐患等社会问题随之逐渐凸显，消费者的网络消费安全意识还没有得到相应地提升，围绕消费而出现的网络欺诈日益猖獗。不法分子利用互联网手段，采取虚构事实或隐瞒真相的方法，欺骗广大消费者，给消费者造成了极大的财产和精神损失。

基于此，安全联盟、中国消费者报社、中国消费网联合全国 40 省市消协(消委会、消保委)，于 2015 年 10 月共同开展了“打击网络欺诈，确保消费安全”活动，设立联合举报专区，受理网友举报，审核并拦截恶意网址，全力打击网络消费欺诈。一年多以来，网民踊跃参与，积极地将遇到的各种消费欺诈行为举报给安全联盟，为纯净安全的消费环境贡献了各自的力量。

时值3 15 消费者权益保护日，安全联盟就联合举报专区受理的数据进行统计、整理和分析，输出成果性报告，以期让广大网民了解现金网络消费欺诈形势，知晓网络消费欺诈的手段，在今后的消费过程中更好地保护自己的权益。

一、网络消费欺诈总体形势

从 2016 年 3 月到 2017 年 2 月底，“打击网络欺诈，确保消费安全”联合举报专区共接收网民举报 159267 条，经由人工审核和提取，其中 44595 条恶意网址被收录至安全联盟恶意数据库，通过同步到腾讯、搜狗、金山等互联网终端进行拦截预警，以每天数百万次的风险提醒，为广大消费者避免了难以估量的巨额经济损失。

二、网络消费欺诈类型分布

安全联盟对 159267 条举报数据的欺诈类型进行分类统计，可以看出，网购欺诈是数量最多的类型，达到了总量的35.23%，大部分的网络消费欺诈集中在购物场景中。而随着移动支付、理财投资、O2O生活服务、网络娱乐、网络兼职的迅速渗透，涉及交易的场景大大地丰富了，互联网金融诈骗、中奖欺诈、积分兑换、虚假兼职、网络充值、虚假红包等欺诈类型的举报占比越来越多。同时，消费者在选择权、知情权、公平交易权等权益方面涉及的场景同样呈现多元化，信息获取与泄露、APP欺诈也在逐渐增多。

下面，安全联盟就比较典型和新兴的欺诈类型做具体分析。

网购欺诈

网购欺诈是安全联盟接收举报最多的类型，网购过程涉及的环节、对象、渠道、工具很多，跨境电商、拼购团购等新潮模式受追捧，为诈骗的实施提供了丰富的手段和脚本。安全联盟将网购欺诈进一步细分，可以看到诈骗不仅发生在以电商平台为主的线上交易模式中，也泛滥在以社交平台为主的O2O交易模式中。同时，依托网购而生的虚假信用也严重吞噬着消费者的合法权益。

1. 线上交易

以电商平台为主的线上交易中涉及的诈骗多集中在退款退票、虚假优惠、钓鱼网站、假冒伪劣商品等类型上。

退款退票——当下比较热门的一种骗局，因其迷惑性高导致上当者很多。不法分子事先盗取或购买消费者的网购订单信息，伪装成网店客服，以交易异常为由，发来链接提供“退款”。链接暗藏玄机，消费者在前台输入银行账户信息等待退款，后台便截获数据进行转账操作。除此之外，机票、车票退改签以及演出、活动门票退票也是如出一辙。这类骗局通常发生在网购发生后或航班起飞前的黄金 24 小时，黑客、内鬼拿到一手数据后，通过QQ群、论坛等卖给使用者，中间人注水加工后，再倒卖给下游的诈骗者，一条“黑产业链”已形成。安全联盟提醒，所谓 " 卡单 "、" 掉单 "、" 交易异常"、" 解冻订单 "、" 异常订单处理 " 等词汇全都是诈骗专用术语，收到退款消息第一时间通过官方渠道核实，并且不要相信任何跳出网购平台的退款、退票、改签操作。

虚假优惠——许多消费者对促销信息缺乏抵抗力，看见打折、送礼就丧失理智，深谙此心理的不法分子利用优惠钓鱼链接屡屡得手。虚假优惠常常以带链接的短信的方式出现，“双 11 现金礼包，最高 999 元”、“天猫全场通用优惠券，上不封顶”，卖家、商场爱在大促前夕进行短信轰炸，其中就混杂着骗子发送的短信，若不慎点击链接，轻则泄露个人信息，重则手机中病毒，资金被盗刷。在微信、QQ等移动端，虚假优惠又以抢红包、砍价、 0 元秒杀、抽奖转盘等吸睛方式诱骗消费者点击恶意链接，或是骗粉。在PC端，兴趣论坛、同城社区和网页弹窗也常见虚假优惠，这些信息可能将消费者带入病毒网页或山寨电商网站。安全联盟提醒，来路不明的优惠促销信息不要随机点击，购物优惠券或红包请通过电商官方渠道去领取。

（编辑：ASP站长网）